Sephora – sau cum sa ne batem joc de clienti
Sunt o consumatoare de cosmetice destul de constanta (nu cosmetice de ultra lux, isi fac bine si cele decente ca pret) iar unul dintre furnizorii de cosmetice a fost, pana nu de mult, Sephora.
Da, a fost, pentru ca eu nu voi mai calca in magazinele lor. Sephora in Romania e un mare bullshit. Respect fata de clienti- zero, magazine dezorganizate, preturi nu de multe ori lipite pe alte produse iar la casa upppppss, ne scuzati, vai da’ chiar nu era pretul bun? Ce chestie… o data, de doua, de noua…
Sa zicem ca pana acum nu am facut scandal. Daca am nevoie (a se citi vreau) un rimel, il cumpar. La fel si-un fard. Chiar daca nesimtirea etichetelor e uneori si la 10 RON (sau 20) distanta.
Din cauza debandadei “produse puse aiurea”, de la un produs culoarea X am reusit sa achizitionez acelasi produs culoarea Y. Cu vreo 7 nuante mai inchis. Merge cel mai bine pe o negresa, ca sa fiu mai explicita. Frumos, cunoscand politica Sephora (schimbam orice produs, Satisfait ou remboursee si alte bullshituri) am fost la magazin. Sa-l schimb, normal.
Si-am aterizat in evul mediu.
Duamna director de magazin a inceput sa urle de se auzea de la capatul celalalt al centrului comercial. Ca-i vina mea. Ca io trebuia sa ma uit. Si ce daca testerul era pus prost, ce ea e platita sa aiba grija de testere? [parere sincera: nu, ea e platita doar sa se dea cu curu’ de pamant si sa faca spume, ca la ma-sa-n grajd]. Sau de clienti? Cata nesimtire, auzi, sa vrei sa schimbi un produs. E, si ce daca sunt etichetele lipite prost. Ce, e vina ei? Nu, normal vine un pitic mic si rau si schimba etichetele. Circ, nesimtire, jena, paznici adunati ca la circ, scobindu-se in nas.
Faptu’ ca-n Romania (tara unde toate-s cu curu-n sus) nu primesti nici un tester/esantion cand cumperi ceva e cat se poate de normal. La fel si tratarea cu curu’ a clientilor. Si preturile lipite aiurea. Sephora Franta raspunde la o reclamatie in dulcele stil frantuzesc, politicoso-sictirit – vai, da voi la bananier aveti chiar pretentii, nu?
Si-acum punctul meu de vedere (sa se vada mare) :
Sephora din Romania e un magazin de rahat, cu angajati de rahat. Respectul pentru clienti e zero. Faptul ca acolo vand niste branduri nu ii face mai destepti ca altii. Dragilor, sa va intre bine in cap: ati pierdut un client. Care cotiza niste bani la voi lunar. Daca continuati asa, o sa pierdeti si pe altii.
Magazinul de la Orhideea e din ce in ce mai gol. Nu, nu e de la criza. Salutari duamnei manager, si poate va ganditi de 2 ori cand deschideti gura. Sa vorbiti adica, ca pentru alte activitati orale chiar nu ma intereseaza cum prestati.
Daca angajatii vostri se misca de parca ar fi suferit acum 6 minute un dublu viol anal, fara vaselina, nu va asteptati sa se intoarca clientii la voi.
Eu nu ma mai intorc. Si mai scriu odata, sa se auda bine: Sephora Romania e un magazin de rahat, cu angajati de rahat. Exista un milion de alte alternative, cu preturi mai mici (sau nu) da-n care clientul e tratat cu minim de respect.
Naseem wrote,
Eu sunt angajat Sephora si te asigur ca in magazinul unde lucrez eu astfel de lucruri nu se intampla. Zilnic verificam daca testerele sunt puse unde trebuie, si trebuie sa ne purtam foarte politicos cu cei care ne trec pragul (chiar daca e o doamna de 50 de ani, sau o fata de 13 ani, chiar daca in final va cumpara sau nu produse. Cat despre schimbat, chiar a venit zilele trecute o clienta cu un produs, a fost schimbat fara probleme.
. Asta e, se mai intampla…
Preturile.. atat costa brand-urile. Oricum, noi ne purtam la fel si cu cei care cumpara cate 6-7produse fara sa se uite la pret, cat si cu adolescenta care a economisit 2 luni ca sa aiba o mascara de la Lancome, spre exemplu.
Bineinteles, difera intr-o anumita masura comportamentul in functie de..personalul din fiecare magazin. Eu am avut o experienta urata in alt magazin de cosmetice (nu dau nume) unde mai ca nu m-au luat la bataie fiindca nu am cumparat
Link | March 15th, 2010 at 12:11 am
Emi wrote,
Si eu sunt o clienta suparata pe Sephora. Spui ca Sephora Franta nu a facut nimic ca raspuns la reclamatia ta. Oribil!
De ce nu incerci macar sa reclami la managementul romanesc? Eu vreau sa fac aceasta reclamatie, si vreau ca managementul sa stie care e situatia si cat de suparate sunt clientele – nu numai una sau doua.
Link | April 17th, 2010 at 4:25 pm
narcy wrote,
sincer…parerea mea despre d-na FLORI este una destul de scurta si la obiect: sunteti o persoana bolnava rau, da rau tare cu capul!!!! si…invatati sa vorbiti frumos!!!
Link | August 10th, 2010 at 9:28 pm
Flori wrote,
bine nancy, multumim ca ne-ai comunicat parerea ta constructiva. acum te poti intoarce pe pasune, ti-ai facut datoria, poti nota ziua in calendar sau sa-ti pupi imaginea in oglinda [e frumos cand te injura cineva gratuit, nu?]
Link | August 10th, 2010 at 9:45 pm
dia wrote,
Ma uit cu groaza la ceea ce a scris autoarea despre Sephora, din cate am inteles din Bucuresti, unde mi-am dorit si eu sa ajung de tare multa vreme.Tin sa mentionez ca ader la parerea ei ca lucrurile nu merg super ok nici in Arad la magazinele cele doua pe care le avem, au mai existat inadvertente intre pretul de raft si cel de la casa, dar am reusit intotdeauna sa clarific problema inainte de a plati in plus.Categoric suntem depaaaaaaaaarte tare de Sephora Franta, atat la caitolul produse cat mai ales la promotii, dar asta este, Romania nu se demite nici cand e vorba despre brand-uri.Tare rau imi pare pt cele intamplate, si eu sunt genul care lasa lunar niste banutzi munciti la Sephora, pacat ca din cauza unei individe se pierde un client, care va trage si altii dupa el.
Sfat pt autoare:nu condamna toata gloata penttru o dobitoaca, se va autoexclude singura, clar va pierde clienti, si cifrele nu mint!Iar daca vrei sa te adresezi managementului, are si Sephora Romania un site (cam saracut, e drept), personal am scris un comentariu-doua si mi s-a raspuns cu promptitudine.
Nu lasa o dobitoaca sa te traga de la ce-ti place, nu merita!
Cu drag, o alta doritoare de SEPHORA FRANCE…
Link | August 17th, 2010 at 10:59 pm
corina wrote,
eu nu sunt o cumparatoare inraita sephora dar adevarul este ca au niste preturi cam mari si nu castig prea mult dar exista si alte cosmetice mai ieftine si chiar daca nu sunt brande-uri ca cele de la sephora sunt si ele bune asa ca eu nu arunc bani ca alti care se multumesc decat cu ce e mai bun.nu vreau sa ii comndamn pe altii asta e parerea mea . si fiecare are preferintele lui si in plus vreau sa economisesc pentru un cadou de la sephora pentru mama mea. pa
Link | September 3rd, 2010 at 10:30 am